Royal Thalassa

Expérience catastrophique pour un hôtel 5 étoiles Honnêtement c’est une expérience extrêmement décevante. Pour un hôtel qui se présente comme un 5 étoiles le niveau de service et d’entretien est tout simplement inadmissible. J’ai réservé une chambre avec vue sur la piscine et la mer. À mon arrivée on m’a attribué une chambre où l’on aperçoit à peine la piscine et pratiquement pas la mer. La description de la chambre ne correspond clairement pas à ce qui m’a été vendu. La climatisation fonctionnait à peine malgré plusieurs réclamations. Personne n’a pris la peine de régler le problème. Le siphon de la douche était rempli de saleté et complètement bouché. Là encore j’ai réclamé plusieurs fois et rien n’a été fait. Le matelas est dans un état lamentable. Il semble plus vieux que ma grand-mère. Les robinets sont également dans un état qui ne correspond absolument pas aux standards d’un hôtel 5 étoiles. Le réfrigérateur fonctionne à peine. Le plus choquant n’est même pas l’état de la chambre mais surtout l’absence totale de réaction face aux réclamations des clients. À quoi sert de réclamer plusieurs fois si personne ne fait rien ? Heureusement la piscine était propre ainsi que la plage. La sécurité est excellente et le personnel ainsi que les animateurs sont très sympathiques et professionnels. Ce sont pratiquement les seuls points positifs de mon séjour. Un hôtel 5 étoiles doit offrir bien plus que quelques infrastructures propres et du personnel sympathique. L’entretien des chambres et surtout la prise en charge des réclamations sont des éléments essentiels. Je recommande fortement à la direction de revoir sérieusement l’entretien de l’établissement et la gestion des réclamations. Dans son état actuel cet hôtel est très loin du niveau que l’on peut attendre d’un véritable 5 étoiles.

Je ne le recommande pas: c sale+ peu de réactivité À ne plus visiter